サービス提供範囲

サーバの運用に関する当サービスのサポート範囲については、以下をご覧ください。

運用や設定サポート

サーバの運用に関するサポート

at+link のサーバは、当サービスでウェブサーバ・メールサーバ・ネームサーバ設定やアカウント作成など、運用に必要な初期設定を行うため、運用開始直後からインターネット用のサーバとして利用が可能な状態になっています。

監視体制

ご利用いただくサーバに対し 15 分間隔の死活監視を無償で行います。問題検出時には、直ちに状況の確認およびサーバの復旧をおこないます。お客さまへの障害発生通知や一次対応を行うサーバウォッチ（有償）も提供しています。

アプリケーションに関するサポート

お客さまによってインストールされたアプリケーションや関連する設定作業は原則としてサポートの対象外です。サーバ側の確認や調査等、一時的な対応は可能な限り行いますが、検証に時間がかかるものは有償となる場合があります。おそれいりますが、予めご了承ください。

マシンや回線

マシンに関するサポート

ハードウェア障害時は、24 時間 365 日、できるかぎり迅速に対応します（原則として即時対応）。当サービスで提供しているマシンであれば、予備のパーツをオンサイトで在庫しているため、とくにスピーディーな対応が可能です（すべて無償）。

回線に対するサポート

お客さまのサーバと上位プロバイダを接続するネットワークは、当サービスのネットワーク機器が常時監視。当サービスのネットワーク内の障害と判明した場合は、機器の状況確認と切り替えを行います（上位回線の障害については、当サービスの管理範囲外となります。おそれいりますが予めご了承ください）。

セキュリティやネットワーク監視

お客さまのネットワークおよびトラフィックは、当サービスの機器が常時監視しています。不正なパケットやトラフィックが発見された場合は、当サービスの判断による通信の遮断など安全対策を行います（個別のトラフィック遮断などはお受けしていません）。サーバに対するセキュリティ向上が必要な場合は、別途ファイアウォールの導入などのセキュリティオプションをご検討ください。

※: サービスの品質に対する保証規定については SLA についてをご覧ください。

at+link について

ページの先頭に戻る